热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间并提供所需服务。贯穿希尔顿品牌服务理念于服务当中给客人留下难忘而又愉悦的回忆。 1.帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。 通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李。 2.引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。 3.对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。 4.将客人行李有序的寄存于指定地点。 5.热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种情况。 6.积极的工作，友好的为客人提供服务的同时招呼示意下一位客人。 7.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 8.在前台和礼宾部的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 9.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 10.第一时间问候客人。 11.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12.确保VIP客人的待遇。 13.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。。 14.如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 15.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 16.确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。 17.掌握希尔顿酒店的基本概况。 18.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 19.确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发